Trocas e Devoluções

Elaboramos uma Política de Troca e Devolução em atenção às suas necessidades.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão por meio das quais você concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem esteja violada;
  • O produto apresente avarias;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A CAPULETO BEACHWEAR não responsabiliza caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

  1. PRAZO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Serão aceitas devoluções e trocas por qualquer motivo.

 As solicitações de devolução deverão ser feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

As solicitações de troca deverão ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

O custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria, observados os prazos acima, é por nossa conta. Excedido o prazo, a CAPULETO BEACHWEAR reserva-se o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

  • Os produtos deverão apresentar etiquetas e lacres;
  • Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhados de todos os seus acessórios;
  • Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, em até 3 (três) dias úteis, após o recebimento do pedido, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

Caso não atenda às regras citadas acima, a CAPULETO BEACHWEAR reserva-se o direito de não aceitar a devolução. Nesta hipótese, o produto será novamente enviado ao cliente, o qual arcará com os custos de remessa.

Como realizar o processo de troca ou devolução:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@capuleto.com.br indicando no assunto “Troca” ou “Devolução” e o número da nota fiscal.
    • No corpo do e-mail informe nome completo, CPF, telefone para contato, número da nota fiscal com data de emissão e descrição do ocorrido.
  2. Aguarde retorno com o Código de Autorização de Postagem.
    • Poste o produto em qualquer agência própria dos Correios, usando o código de autorização de postagem.
  3. TROCAS

Em caso de troca de produto, após seu recebimento, será feita uma análise na(s) peça(s) em até 3 dias úteis.

Estando o produto de acordo com as condições comunicadas acima, será gerado um CUPOM DE TROCA no valor do produto adquirido. Após a liberação deste cupom, o cliente receberá um e-mail informando sua numeração e a validade.

Após ser gerado, não será possível solicitar o cancelamento do cupom.

O cupom é intransferível, por isso, é necessário utilizá-lo com o mesmo cadastro em que a compra foi realizada.

O cliente poderá utilizar o cupom para escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com o estoque disponível em nossa loja virtual no momento do uso.

Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O cupom só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 60 dias a partir da data de emissão.

  1. DEVOLUÇÕES

Após o recebimento do produto, será feita uma análise na(s) peça(s) em até 3 dias úteis.

Estando o produto de acordo com as condições comunicadas acima, daremos início ao processo de estorno do valor pago.

Cartão – A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. Geralmente o estorno ocorre na próxima fatura ou na subseqüente, dependendo da data de vencimento do cartão e de fechamento da fatura pela administradora.

Boleto – Estorno através de depósito em conta corrente no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução. Por questões de segurança, o depósito será realizado exclusivamente na conta bancária do responsável pelo pagamento do produto.

 

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